Le comportement des consommateurs change non seulement rapidement, mais aussi radicalement, en partie du fait des réseaux sociaux. Ce n'est plus un secret pour personne que la stratégie « push » classique, dans laquelle les consommateurs sont incités par la publicité à acheter des produits, est en train d'être complètement rejetée. À présent, la force réside clairement dans les consommateurs, qui ne sont sensibles qu'aux informations réelles et fiables. Et c'est précisément grâce à cette fiabilité que les réseaux sociaux jouent un rôle important.
Se pourrait-il que ce soit précisément la composante sociale qui serve de base à de nouveaux concepts de distribution ? Que signifie cette évolution et quel sera l'avenir du marketing produit « efficace » ? Je pense que l'avenir réside dans une nouvelle forme de distribution, qui n'est plus basée sur des produits traditionnels présentés dans des rayonnages, mais fonctionne justement grâce à des recommandations personnalisées. Les spécialistes du marketing savent à présent que seuls les réseaux sociaux sont capables de faire bouger les gens.
De nouvelles perspectives
Ces nouvelles perspectives confirment qu'il faut s'attendre, dans les années à venir, à un nombre croissant de nouveaux concepts de distribution axés sur le commerce social. Une nouvelle dimension du commerce de détail, issue de l'alliance des technologies de l'information, d'internet et des rapports personnels entre les gens.
Pourquoi est-ce que je crois que ce nouveau concept de distribution va rapidement être accepté ? De nombreuses personnes se rendent compte que ces nouveaux modèles de distribution, axés sur un réseau social, offrent de multiples possibilités de générer des revenus supplémentaires. Une évolution qui amène un nombre croissant de consommateurs à gérer de plus en plus d'éléments de leurs propres boutiques en ligne. Sans surprise, la plateforme Shop Socially affirme que les achats réalisés par des consommateurs via un réseau social ont un taux de conversion 3 à 5 fois plus élevé que par le circuit traditionnel.
Des informations produit via un réseau social
Les consommateurs prennent de plus en plus le pouvoir. Les engagements commerciaux résultent de la puissance d'un réseau social. Des utilisateurs satisfaits des produits qu'ils ont achetés, et qui ont été convaincus d'acheter par les arguments de leur réseau personnel, ont plus d'impact qu'une publicité ordinaire. Les réseaux sociaux offrent aux fournisseurs de produits une attractivité supplémentaire, basée sur des recommandations ciblées. Les achats ciblés sont précisément effectués parce que des personnes partagent des intérêts communs ou d'autres spécificités avec des réseaux sociaux de personnes qui pensent comme elles.
Bien sûr, nous recevons également des critiques. Comment le conseil d'un ami peut-il être fiable si cet ami est intéressé à la vente ? Je ne m'inquiète pas pour cela. Vous n'allez pas perdre votre réseau parce que vous n'aimez pas quelque chose ou que vous n'êtes pas enthousiaste à propos d'un produit. Et si votre réseau n'aime pas quelque chose, il le signalera immédiatement. Je crois vraiment que partager son enthousiasme pour des produits de grande qualité que vous, en tant que fournisseur, utilisez aussi, a un très fort impact.
La dimension personnelle rend les réseaux sociaux amusants
Ce qui est souvent sous-estimé, c'est que le « social clicking » peut aussi être marrant. Car qu'est-ce qui motive quelqu'un à partager son enthousiasme pour un produit ou un service ? Les produits qui ont les meilleurs résultats sont ceux dont les clients 1) sont réellement satisfaits et 2) pensent vraiment qu'ils rendent service à leurs amis en parlant de ces produits. La récompense est certes importante, mais comme source de motivation, elle se situe clairement à la deuxième place. La motivation intrinsèque dépasse toutes les autres. Les conseils des réseaux sociaux ont en fait plus d'importance que les commentaires en ligne. Notamment en ce qui concerne les produits complexes, où la fiabilité et l'enthousiasme sont des éléments-clés.
Le commerce sur internet, social et intelligent
À présent, nous savons que l'augmentation des ventes au détail a lieu essentiellement sur des « plateformes en ligne » associées à « une communication et des conseils personnalisés ». La réussite de Bol.com et d'Amazon sera suivie par celle de nouveaux fournisseurs, pour lesquels les réseaux sociaux et l'e-commerce vont de pair. De nouveaux fournisseurs comme Beyuna utilisent un modèle commercial purement axé sur des conseils personnalisés. Cela donne aux consommateurs un accès direct et exclusif aux produits de grande qualité d'une catégorie particulière. Les nouveaux concepts de distribution issus des réseaux sociaux génèrent une répartition plus équitable des revenus ainsi que de la satisfaction personnelle.
Je suis convaincu que de nombreux secteurs commerciaux vont disparaître du fait de la puissance qu'offre un Internet Social et Intelligent aujourd'hui. Les entreprises individuelles alliées à des réseaux sociaux ont de plus en plus d'impact. Il en sera de même si nous utilisons les réseaux sociaux pour optimiser les flux d'information en temps réel dans les secteurs commerciaux. Cela va rapidement faire évoluer l'univers traditionnel de la Vente au détail, et créer de nouvelles opportunités pour l'innovation, la croissance et plus d'entrepreneuriat grâce à une autonomie financière.
Une valeur ajoutée au processus d'achat
Les réseaux sociaux sont la nouvelle pierre angulaire de la distribution et de la consommation. L'avenir appartient à une nouvelle génération de commerces, dans laquelle acheteurs et fournisseurs sont liés les uns aux autres dans un contexte social humain. Le partage des connaissances apporte une valeur ajoutée au processus d'achat. Le commerce et le réseautage deviendront des réflexes chez les consommateurs. Le contact interpersonnel est la seule chose vraiment capable de faire décoller les marchés et les produits. Il repose sur des informations fiables fournies par les gens.
Une citation bien connue de Virginia Rometty, la PDG d'IBM, illustre bien ce propos ! « Votre valeur ne viendra plus de ce que vous savez, mais de ce que vous partagez. » C'est sa vision de la nouvelle collaboration, dans laquelle le partage des connaissances, la transparence et l'honnêteté deviennent des valeurs qui comptent.
Chez Beyuna, nous sommes convaincus que ceci est l'avenir. La réussite de l'entreprise étant fondée sur un réseau social de qualité et riche en impulsions positives.
Lucas Ijsbrandy, PDG de Beyuna